Barbara Potrč
Uporabniško ustvarjena vsebina oziroma »user generated content« je katera koli vsebina – besedilo, video, slika, komentar, ki jo ustvarijo in delijo sledilci na svojih družbenih omrežjih ali drugih kanalih. Izvirna, na znamko ali podjetje vezana vsebina ustvarjena s strani uporabnikov, je lahko zelo močno marketinško orodje, ki vodi do večje prodaje. Uporabna je za deljenje na družbenih omrežjih, lahko pa jo uporabite tudi v svojih e-novicah, pristajalnih straneh ali drugod. Ste že kdaj pomislili, da bi to dragoceno in brezplačno orodje uporabili v svojo korist?
V nadaljevanju z vami delimo nekaj nasvetov, v katerih vam razložimo, zakaj bi morala uporabniško ustvarjena vsebina postati del vaše marketinške strategije. Pa začnimo.
Kako do uporabniško ustvarjene vsebine?
Stranke
Kdo drug lahko pove več o vas, kot vaše stranke? So najboljši vir za pridobivanje vsebine, saj jo pogosto delijo kar same (v raznih komentarjih in ocenah), čemur pravimo organska vsebina, ali pa jih k temu še sami dodatno spodbudite. Ustvarite lahko na primer natečaj, kjer povabite, da ustvarijo vsebine z vašimi izdelki ali pa delijo mnenja o njih.
Zvesti uporabniki
Stranke, ki so vam najbolj predane in navdušene nad vašimi izdelki oziroma storitvami, so odličen vir vsebine. To so vaši najbolj zvesti uporabniki, zato se ne bojte komunicirati z njimi in jih povprašati, če bi z vami delili specifično uporabniško vsebino, ki bi vam prišla prav za objavo.
Če imate na družbenih omrežjih že dobro oblikovano skupnost zvestih uporabnikov, ki vam sledijo, komentirajo in preizkušajo vaše izdelke, pa lahko črpate tudi iz vsebin, ki jih tam kar brezplačno delijo. Namig: objave najdete preko označb ali personaliziranih ključnikov.
Zaposleni
Vsebina, ki jo ustvarijo vaši zaposleni, je dragocen vir, saj prikazuje zgodbo, ki se skriva za imenom vaše znamke. Uporabite lahko fotografije zaposlenih iz pisarne, ulovite specifične trenutke, kot je na primer pakiranje naročil ali kuhanje kave, ali pa posnemite videe v katerih zaposleni povedo, zakaj radi delajo v vašem podjetju. Zgodbe iz zakulisja vam bodo pomagale pri grajenju identitete znamke in so priročne za ustvarjanje občutka avtentičnosti na vaših družbenih omrežjih.
Zakaj je uporabniško ustvarjena vsebina pomembna?
Ustvarja močan občutek avtentičnost
Danes se je za prepoznavnost na spletu zaradi zasičenosti in algoritmov treba boriti bolj kot kadarkoli. Vse bolj pa so selektivni tudi porabniki – predvsem kar se tiče znamk, ki jim zaupajo in so jim zvesti. Avtentičnost je zato pomembna, kot še nikoli! Na vaši spletni strani in drugih medijih nikakor ne poskušajte poustvariti komentarjev ali pisati lažnih mnenj. Sledilci bodo zagotovo zavohali prevaro, s tem pa lahko močno ogrozite svoj ugled. Ljudje najbolj zaupamo resničnim osebam, zato si poskušajte predstavljati, da gre za izmenjevanje mnenj, tako kot v vsakodnevnem življenju.
Zlato pravilo: vir uporabniške vsebine naj je vedno le eden izmed naslednjih treh – stranke, zvesti uporabniki ali zaposleni.
Poveča zvestobo vaših porabnikov in gradi skupnost
Uporabniško ustvarjena vsebina daje vašim strankam priložnost in hkrati občutek, da sodelujejo pri rasti znamke, namesto da so le nemi opazovalci. Ker si ljudje želimo občutka, da lahko prispevamo k nečemu večjemu, se s tem, ko jim date glas ustvarja skupnost blagovne znamke in povečuje njihova zvestoba.
Več kot komunicirate s porabniki, več verjetnosti je, da skozi interakcijo zgradite in negujete skupnost okoli vaše znamke.
Krepi zaupanje in vpliva na nakupne odločitve
V kaotičnem digitalnem svetu se morate bolj kot kadarkoli potruditi, da se uveljavite kot zaupanja vredna znamka. Kot smo izpostavili že pri 2. točki, danes uporabniki na spletu deljena mnenja in komentarje dojemajo na enak način, kot če bi spraševali svoje prijatelje, družino ali strokovnjaka. Glede na raziskave pa kar 50 % milenijcev opravi nakup na podlagi priporočila prijateljev ali družine. Na odločitev lahko vplivate predvsem v zadnji nakupnega procesa, kjer obiskovalce spletne strani želite prepričati v nakup. Tu pa vam še kako pridejo prav komentarji in ocene vaših strank, ki morajo biti vidni in izpostavljeni na vaši spletni strani. Ti jo dojemajo kot najbolj pristni dokaz, da je vaš izdelek oziroma storitev vreden denarja. Če dobijo vtis, da nekdo s podobnimi interesi uporablja vaš izdelek in je z njim zadovoljen, bodo veliko bolj nagnjeni k temu, da ga tudi kupijo. Kaj kmalu boste prepoznali njihov učinek na povečanje prodaje.
Z uporabniško ustvarjeno vsebino lahko veliko prihranite
Družbena omrežja so prevzeli vplivneži, njihova priljubljenost pa je v nebo ponesla tudi cene. Eno samo sodelovanje vas lahko stane na tisoče evrov. Kakšna pa je v primerjavi s tem cena, ki jo plačate, da stranke z vami delijo, kako uživajo v vašem izdelku? Verjetno že poznate odgovor …
Zdaj že veste, zakaj bi morali uporabniško ustvarjeno vsebino vključiti v svojo marketinško strategijo. Je uporabno orodje, ki vam brez velikih stroškov lahko pomaga pri rasti vašega posla. Z dobro strategijo lahko prihranite tudi pri stroških najema kreativnih agencij, ki bi jih morali drago plačati za ustvarjanje vsebine, ki jo v bistvu imate na dlani. Še posebej je lahko ta vsebina uporabna za manjše znamke in tiste, ki šele začenjate in vaš budget ni ravno velik. S tako vsebino boste namreč tudi lažje upravljali, kot če bi investirali v obsežne kampanje.
Naslednji korak je preprost. Povežite se z najbolj pomembnimi ljudmi v svojem poslu – občinstvom. Povabite jih h kreiranju vsebin, ki jih delijo z vami. Spodbudite jih lahko tudi z manjšimi nagradicami, kot so popusti ob naslednjem nakupu ali brezplačna poštnina. Pred objavo avtorja vprašajte za dovoljenje, saj bo s tem dobil občutek, da ste aktivni in osebni v odnosu do svojih strank, v objavah pa jih lahko tudi označite.
Prej, kot boste v uporabniško ustvarjeni vsebini prepoznali edinstveno priložnost za rast vaše znamke, prej boste poželi rezultate.
Sledite nam na družbenih omrežjih in spremljajte tedenske novosti, skočite v zakulisje KO Agencije in odkrijte še več aktualnih tem iz digitalnega sveta.
